Política de
privacidade
Psicomatch

A presente política de privacidade contém as informações sobre o tratamento e a proteção dos dados pessoais contidos na plataforma Psicomatch, bem como o uso dos dados de navegação coletados via cookies, tendo por objetivo dar transparência quanto ao assunto e proteger a privacidade dos titulares (usuários da plataforma). Tais dados são referentes a titulares que em algum momento estabeleceram uma ou mais das seguintes relações com a Psicomatch:

  • Visitantes dos sites institucionais e blogs mantidos pela Psicomatch;
  • Usuários dos sistemas fornecidos pela Psicomatch;
  • Participantes dos eventos realizados e/ou organizados pela Psicomatch.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os titulares que se relacionam com a Psicomatch em algumas dessas hipóteses e foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018), Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e o Regulamento da UE n. 2016/679 (RGPD ou GDPR).

1. Termos gerais

1.1. Geral. Este termo engloba o website da plataforma, seus subdomínios, aplicativos, sistemas, programas e demais extensões. A plataforma é de propriedade da empresa PSICOMATCH LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o número 45.787.818/0001-34 e está sob sua responsabilidade e gestão.

1.2. O que são Dados Pessoais. Os dados pessoais são aqueles informados pelos usuários, os quais podem ser utilizados para identificá-los individualmente.

1.3. O que são Dados Pessoais Sensíveis. Dados pessoais sensíveis são aqueles sobre a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

1.4. Quem são os usuários. Poderão se cadastrar na plataforma:

    • Psicólogos: Profissionais devidamente registrados no Conselho Regional de Psicologia (CRP) de sua região (integrante do Sistema Conselhos do Conselho Federal de Psicologia – CFP)

    • Pacientes: Pessoas físicas que se cadastram na Plataforma para receber atendimento psicológico social.

1.5. Autorização de coleta de informações. A aceitação da nossa Política será feita quando você acessar ou usar o site, aplicativo, plataforma, blog, sistemas ou serviços da Psicomatch. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e seus dados.

1.5.1 Você poderá desistir de consentir com as disposições desta Política de Privacidade, a qualquer momento, bastando para tal que notifique a PSICOMATCH através do e-mail [email protected].

2. Dados coletados de usuários/visitantes

2.1. Dados Coletados. A Psicomatch poderá coletar, armazenar e utilizar as seguintes informações e/ou dados pessoais:

2.1.1. Visitantes:

    1. Dados técnicos: Endereço de IP, data e hora de acesso, geolocalização, dados sobre o dispositivo de acesso e cookies;
    2. Dados de uso: Inclui informações sobre como o usuário/visitante utiliza os sistemas da Psicomatch e como acessa os conteúdos dos nossos sites;
    3. Outros dados: Alguns outros dados podem ser coletados através das interações entre usuário/visitante e a Psicomatch. Tais dados podem ser fornecidos em comentários, chats, trocas de e-mails e formulários para fins específicos.
    4. Dados agregados: Com as interações realizadas entre usuário/visitante e a Psicomatch, alguns dados podem ser combinados para fins acadêmicos, estatísticos e/ou demográficos. Estes dados são derivados dos dados pessoais que são coletados, mas não são considerados dados pessoais por não identificarem diretamente o titular a quem se referem.

2.1.2. Psicólogos cadastrados:

    1. Dados de identificação: Nome completo, e-mail, telefone, data de nascimento, gênero, cidade, CRP e foto de perfil;
    2. Dados técnicos: Endereço de IP, data e hora de acesso, geolocalização, dados sobre o dispositivo de acesso e cookies;
    3. Dados de uso: Inclui informações sobre como o usuário/visitante utiliza os sistemas da Psicomatch e como acessa os conteúdos dos nossos sites;
    4. Dados de conexão por serviços de terceiros: Dados básicos de identificação e de autenticação com serviços terceiros.
    5. Dados biométricos: Foto de perfil;
    6. Outros dados: Alguns outros dados podem ser coletados através das interações entre usuário/visitante e a Psicomatch. Tais dados podem ser fornecidos em comentários, chats, trocas de e-mails e formulários para fins específicos.
    7. Dados agregados: Com as interações realizadas entre usuário/visitante e a Psicomatch, alguns dados podem ser combinados para fins acadêmicos, estatísticos e/ou demográficos. Estes dados são derivados dos dados pessoais que são coletados, mas não são considerados dados pessoais por não identificarem diretamente o titular a quem se referem.

2.1.3. Pacientes cadastrados:

    1. Dados de identificação: Nome completo, e-mail, telefone, data de nascimento, gênero, cidade, CPF e foto de perfil;
    2. Dados técnicos: Endereço de IP, data e hora de acesso, geolocalização, dados sobre o dispositivo de acesso e cookies;
    3. Dados de uso: Inclui informações sobre como o usuário/visitante utiliza os sistemas da Psicomatch e como acessa os conteúdos dos nossos sites;
    4. Dados de conexão por serviços de terceiros: Dados básicos de identificação e de autenticação com serviços terceiros.
    5. Dados biométricos: Foto de perfil;
    6. Outros dados: Alguns outros dados podem ser coletados através das interações entre usuário/visitante e a Psicomatch. Tais dados podem ser fornecidos em comentários, chats, trocas de e-mails e formulários para fins específicos.
    7. Dados agregados: Com as interações realizadas entre usuário/visitante e a Psicomatch, alguns dados podem ser combinados para fins acadêmicos, estatísticos e/ou demográficos. Estes dados são derivados dos dados pessoais que são coletados, mas não são considerados dados pessoais por não identificarem diretamente o titular a quem se referem.

Alguns dados possuem coleta obrigatória, como o nome e e-mail, para realizar a identificação dos usuários dos sistemas. Outros são opcionais, sendo coletados apenas se o usuário/visitante manifestar interesse em nos informar, como a foto de perfil.

3. Uso de cookies

Nós utilizamos cookies, que são arquivos de texto gerados e armazenados no dispositivo de acesso quando sites são acessados através de navegadores. Eles são utilizados para armazenar suas preferências, seja para visita única (cookie de sessão) ou múltiplas e repetidas visitas (cookies persistentes). Eles ajudam a assegurar uma experiência consistente e eficiente para os visitantes da Psicomatch.

3.1. Finalidade do uso dos cookies. Os cookies podem ser utilizados para diferentes finalidades. Alguns cookies são necessários por razões técnicas, outros para personalizar a experiência dos usuários. Os cookies, portanto, podem ser utilizados para fins de marketing, direcionando as publicidades aos usuários/visitantes de acordo com suas preferências e, de igual modo, também podem fornecer informações estatísticas que ajudam a Psicomatch a entender o comportamento dos visitantes das páginas, o que nos permite desenvolver conteúdos cada vez mais interessantes e direcionados às preferências do nosso público.

3.2. Tipos de cookies. Estes são os tipos de cookies utilizados nos sites operados pela Psicomatch:

    • Estritamente necessários: São os cookies essenciais para que o site ou serviço execute suas funções básicas;
    • Funcionalidade: Estes cookies são usados para armazenar dados que permitem o acesso a funções no site, como o chat, por exemplo.
    • Analítico e Performance: Coletam informações sobre como os usuários/visitantes interagem com nossos sites, incluindo quais páginas são visitadas com maior frequência, bem como outros dados analíticos.
    • Publicitários: São usados para mostrar publicidades relevantes para os usuários/visitantes. Eles são usados para construir perfis, mostrando aos usuários/visitantes publicidade baseada nos produtos por eles visualizados.
    • De terceiros / Conteúdo incorporado: São cookies de aplicações e serviços terceiros, como mídias sociais que permite compartilhamento de conteúdo (botões de compartilhamento) ou em conteúdos incorporados, como vídeos originados de plataformas de vídeo (YouTube). Alguns cookies podem ser definidos por esses terceiros e usados por eles para rastrear sua atividade on-line, não tendo a Psicomatch controle e direito sobre as informações coletadas por esses cookies.
    • Uso de sites: Registram o número exclusivo de visitantes das páginas do site bem como a localização geográfica dos mesmos.

4. Quando coletamos os dados

4.1. Quando o site é acessado. Durante o acesso às páginas do site são coletadas informações de navegação (cookies) para garantir uma boa experiência ao usuário/visitante. Tais dados podem ser relativos ao compartilhamento de um documento, páginas visitadas, palavras-chaves utilizadas, URL de origem, navegador, endereço IP e outras que podem ser armazenadas ou retidas.

4.2. Quando o usuário/visitante se cadastra para uso da plataforma Psicomatch. Ao realizar a ação de cadastro, o usuário/visitante nos fornece informações básicas de identificação.

4.3. Quando o usuário/visitante se autenticar utilizando serviços de terceiros. Quando é utilizado serviços de terceiros, como Google e Facebook, para realizar a autenticação do usuário/visitante para acessar o sistema da Psicomatch, podemos receber dos terceiros as identificações básicas do usuário/visitante. Neste caso, a utilização desses dados é autorizada previamente pelos usuários junto ao terceiro utilizado.

5. Finalidade e bases legais para coleta de dados

5.1. Usos autorizados. Prezamos muito pela privacidade dos usuários/visitantes, por isso, todos os seus dados e informações são tratadas como confidenciais e somente os usaremos para os fins descritos nesta Política e autorizados pelos mesmos. Nosso principal objetivo com a coleta e uso dos dados é garantir o uso adequado de nossos sistemas e serviços, visando sempre melhorar a experiência como usuário.

  • Permitir que o usuário/visitante acesse e utilize todas as funcionalidades da plataforma;
  • Enviar ao usuário/visitante mensagens a respeito de suporte ou serviço, como alertas, notificações e atualizações;
  • Nos comunicar com usuário/visitante sobre produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos que possa ser de interesse do mesmo;
  • Analisar tráfego dos usuários em nossas aplicações; Realizar publicidade direcionada conforme gostos, interesses e outras informações coletadas dos usuário/visitante;
  • Personalizar o atendimento para este adequar cada vez mais aos gostos e interesses dos usuário/visitante;
  • Criarmos novos serviços, produtos e funcionalidades; Detecção e prevenção de fraudes, spam e incidentes de segurança;
  • Verificar ou autenticar as informações fornecidas por usuário/visitante, inclusive comparando a dados coletados de outras fontes;
  • Entender melhor o comportamento do usuário/visitante e construir perfis comportamentais;
  • Para qualquer fim autorizado no momento da coleta de dados;
  • Cumprir obrigações legais.

5.2. Monitoramento. A Psicomatch se reserva o direito de monitorar todos os seus sites e sistemas, principalmente para assegurar que não há violação ou abuso, de acordo com as legislações aplicáveis à privacidade e proteção de dados pessoais.

5.3. Exclusão do Usuário. A Psicomatch se reserva o direito de excluir determinado usuário, independentemente do tipo, caso seja identificado qualquer violação desta Política ou seja constatado risco à privacidade e segurança dos dados dos demais usuários/visitantes.

6. Compartilhamento de dados

A Psicomatch não compartilha ou vende dados pessoais dos usuários/visitantes com outras empresas, mas é preciso que esteja claro que alguns dados podem ser enviados a alguns terceiros para que seja cumprido algumas finalidades.

Situação em que o envio de dados a terceiros ocorre:

  • Para que seja possível a conexão entre paciente e psicólogo, procedimentos relacionados e/ou suporte na plataforma.

Em todos os casos em que acontece o envio de dados a terceiros, a Psicomatch continua na posição de Controladora dos dados, segundo dispõe a Lei 13.709/2018.

7. Período de armazenamento dos dados

Os dados pessoais coletados durante as interações do usuário/visitante com a Psicomatch ficarão armazenadas pelo período necessário para que sejam cumpridas as finalidades para as quais foram coletadas e poderão ser excluídas a qualquer momento à pedido do titular, desde que não haja obrigação legal que obrigue a Psicomatch a manter tais dados.

8. Exclusão dos dados

Todos os dados coletados poderão ser excluídos de nossas bases quando você assim requisitar, por procedimento gratuito e facilitado ou, ainda, quando estes não forem mais necessários ou relevantes para o oferecimento dos nossos serviços, salvo eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da Psicomatch.

Solicitações de exclusões e esclarecimentos de dúvidas quanto ao tratamento dos dados podem ser feitas através e-mail [email protected].

9. Segurança das informações

Todos os dados dos usuários/visitantes são confidenciais e somente as pessoas com as devidas autorizações terão acesso a eles. Qualquer uso destes estará de acordo com a presente Política. A Psicomatch empreenderá todos os esforços para garantir a segurança dos nossos sistemas e de tais dados. Nossos servidores estão localizados em diferentes locais para garantir estabilidade e segurança, e somente podem ser acessados por meio de canais de comunicação previamente autorizados.

Todas as informações, principalmente dados sensíveis, serão, sempre que possível, criptografadas ou anonimizadas, caso não inviabilizem o seu uso pelos sistemas ou sites operados pela Psicomatch. A qualquer momento o usuário/visitante poderá requisitar uma cópia dos seus dados armazenados em nossos sistemas.

Manteremos os dados e informações somente:

  • até quando estas forem necessárias ou relevantes para as finalidades descritas nesta Política; ou
  • em caso de períodos pré-determinados por lei; ou
  • até quando estas forem necessárias para a manutenção de interesses legítimos da Psicomatch.

RESPONSABILIDADE

Salvo nos casos de dolo ou culpa pela Psicomatch, a Psicomatch se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões.

A Psicomatch considera a privacidade dos usuários/visitantes extremamente importante e fará tudo que estiver ao alcance para protegê-la. Todavia, não temos como garantir completamente que todos os dados e informações sobre os mesmos estarão livres de acessos não autorizados, principalmente caso o usuário compartilhe indevidamente suas credenciais de acesso. Portanto, o usuário é o único responsável por manter suas credenciais de acesso em local seguro e é vedado o compartilhamento desta com terceiros. O usuário se compromete a notificar a Psicomatch imediatamente, por meio institucional e seguro, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros a esta.

10. Atualizações da Política de Privacidade

A Psicomatch se reserva o direito de alterar essa Política quantas vezes forem necessárias, visando fornecer aos titulares e interessados maior transparência, segurança, conveniência e adequação às legislações nacionais e internacionais. Caso sejam feitas alterações, publicaremos uma nova política de privacidade, portanto recomendamos que esta seção seja revisitada periodicamente.

11. Lei Aplicável

Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Natal, Rio Grande do Norte, como o competente para dirimir quaisquer questões porventura oriundas do presente documento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.